Condições de devolução & cancelamento
A devolução, troca ou cancelamento da encomenda pode ser efetuada, pelo cliente, até 14 dias a contar da data da sua receção, sendo dado o prazo máximo de 30 dias, a contar da data da nossa expedição, para que a mesma seja por nós recebida.
Os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e em perfeito estado com rótulos e embalagem intatos, sem quaisquer marcas ou riscos, acompanhados de todos os acessórios incluídos, devendo ser acompanhados ainda pela respetiva fatura de compra.
Para processamento da devolução o cliente deverá comunicar a sua intenção para o e-mail okapas@okapas.com com o assunto "Devolução/Troca", ao qual será respondido com a necessária autorização via email. Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua recepção acompanhados da fatura de compra, estando o envio e valor pago pelo mesmo ao encargo do comprador. No caso de devolução da encomenda, sem a autorização obtida por parte do apoio ao cliente OKapas, esta será reenviada ao cliente com as despesas de envio a seu cargo. Os reembolsos ou trocas serão processados dentro de 24 a 72 horas após boa receção e verificação do estado dos produtos.
Tendo em atenção regras de higiene poderemos não proceder ao total reembolso de fones e/ou auriculares, que tenham sido utilizados.
Alterar ou cancelar uma encomenda
Caso necessite alterar algum detalhe de uma encomenda (Ex: direção, quantidade pedida de determinado produto, ou cancelar a sua encomenda) por favor contate o nosso Serviço de Apoio ao Cliente com a maior brevidade possível. Para garantir que os produtos chegam rapidamente aos nossos clientes, procuramos processar os pedidos dentro de 1 ou 2 horas após a sua colocação no nosso site por parte dos clientes, sendo assim, é muito importante que nos comunique o mais rapidamente possível caso pretenda fazer alguma alteração à sua encomenda.
O nosso Serviço de Apoio ao cliente está disponível por telefone, email (okapas@okapas.com) e LiveChat.
Direito de cancelamento
No âmbito dos Regulamentos da Venda à Distância, o cliente tem o direito de cancelar uma encomenda, desde o momento em que a mesma foi colocada no nosso site, até 14 dias a contar do dia da receção dos artigos encomendados por parte do cliente. As despesas de devolução ficarão ao encargo do cliente devendo o artigo ser acondicionado em condições de segurança, não apresentando qualquer dano, de forma a preencher os requisitos necessários para ser vendável. Tal significa que, deverá ser devolvido na sua embalagem original, devidamente acondicionado, sem apresentar qualquer tipo de dano e sem ter sido utilizado. Para exercer o seu direito de cancelamento deve notificar a nossa equipa de Apoio ao cliente por email (okapas@okapas.com).
Devolução de produtos com defeito
Caso o cliente verifique algum defeito no artigo entregue, deve comunicar esse facto no prazo de 14 dias após a entrega, teremos o prazer de efectuar a respectiva troca ou tem também a opção de devolver o artigo procedendo-se, ao reembolso total. Para isso, deverá comunicar a sua intenção para o e-mail okapas@okapas.com com o assunto "Devolução/Troca" juntamente com a referencia da sua encomenda ou fatura de compra, deve também cumprir com as Condições de devolução & cancelamento já explicitadas anteriormente.
Assim que o artigo devolvido seja por nós recebido será efectuada a verificação do mesmo e informado o resultado ao cliente por email. Em caso de troca, o cliente receberá um e-mail a confirmar o envio e detalhes do mesmo. Em caso de reembolso, o cliente será também de imediato informado através de e-mail (reembolsos são normalmente feitos no prazo entre 24 a 72 horas). Se nenhum problema for encontrado o artigo será enviado de novo ao cliente ficando o custo desse envio a seu encargo.